Política de privacidad de la app
RIOCARGO EXPRESS S.A. — RUC 0992412631001 · Versión 1.1 · Actualizada: 3 de noviembre de 2026
1. Quién es responsable de tus datos
RIOCARGO EXPRESS S.A., RUC 0992412631001, con domicilio en Guayaquil, Ecuador (en adelante, «RioCargo»).
Para cualquier consulta o para ejercer tus derechos, escríbenos a info@riocargoexpress.com.
Delegada de protección de datos (DPD): Gloria Estefania Torres Loor · info@riocargoexpress.com · +593 96 404 2222, ext. 2006 · Ciudadela Ietel, Mz 3, villa 12-13, Guayaquil.
En el exterior, la recepción y el despacho de tus compras los hace Forward Air Logistics, Corp. (Florida, EE. UU.), el operador del tramo exterior según los términos.
2. A quién aplica
A quienes usan la app RioCargo para iOS y Android: clientes con casillero y personas que solo rastrean un paquete sin cuenta. El sitio web y el portal tienen su propia política.
La app es para mayores de 18 años. No pedimos ni tratamos a sabiendas datos de menores.
3. Qué datos tratamos y para qué
| Qué | Cuándo | Para qué | Base legal (art. 7 LOPDP) |
|---|---|---|---|
| Correo y contraseña (la contraseña, cifrada) | Al crear tu casillero | Crear tu cuenta y dejarte entrar | Ejecución del contrato |
| Nombre y correo de tu cuenta de Google o Apple | Si entras con Google o Apple | Crear tu cuenta sin contraseña | Ejecución del contrato |
| Nombres, apellidos, cédula o RUC, celular y dirección | En «Tus datos para la aduana» | Abrir tu casillero, identificarte ante la aduana (SENAE), emitir documentos de envío y facturas, y entregarte tus paquetes | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Teléfono fijo, fecha de nacimiento, «Soy migrante» y «¿Cómo nos conociste?» | Solo si los das; son opcionales | Contactarte, tu beneficio de cumpleaños, el certificado de migrante de la aduana y saber cómo llegaste | Consentimiento |
| Tu firma | Al aceptar los términos | Dejar constancia de la aceptación y usarla en los documentos de aduana que la exigen | Ejecución del contrato |
| Tus paquetes: número de seguimiento, tienda, valor, factura, peso, fotos de bodega, liquidaciones, pagos y entregas | Al registrar y mover tus paquetes | Prestar el servicio, cobrarlo y calcular tu cupo anual | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Tus compras asistidas: tienda, producto, enlace, monto, pago y, si se anula, la devolución | Si nos pides comprar por ti | Hacer la compra, cobrarla y, si no se concreta, devolverte el dinero | Ejecución del contrato |
| Tu cuenta bancaria para devoluciones: banco, tipo y número de cuenta, cédula y nombre del titular | Si pides la devolución de una compra | Devolverte el dinero por transferencia | Ejecución del contrato |
| Tus Rio Points: saldo, movimientos y canjes | Si participas en Rio Points | Acumular y canjear tus puntos, incluido el regalo de cumpleaños | Ejecución del contrato |
| Tu lista de deseos: los productos y enlaces que guardas | Si la usas | Guardarla, cotizarla y avisarte de sus novedades | Ejecución del contrato |
| Datos de tus personas asociadas: nombre, cédula, celular, correo y parentesco | Si agregas a alguien | Que esa persona reciba paquetes contigo y controlar su cupo | Ejecución del contrato |
| Punto de entrega en el mapa y referencia | Si eliges entrega a domicilio | Llevarte el paquete | Ejecución del contrato |
| Mensajes y archivos de soporte | Si nos escribes | Atenderte | Ejecución del contrato |
| Código de referido y a quién invitaste | Si usas referidos | Darles el crédito a los dos | Ejecución del contrato |
| Identificador para avisos, idioma y preferencias | Si activas los avisos | Avisarte de tus paquetes, pagos y soporte, y, si no apagas «Novedades», de promociones | Consentimiento |
| Datos técnicos: modelo del teléfono, sistema, versión de la app y errores | Siempre | Encontrar y corregir fallos | Interés legítimo |
| Uso de la app (pasos clave, sin datos personales) | Solo si activas «Ayúdanos a mejorar» (viene apagado) | Mejorar la app | Consentimiento |
| Número de seguimiento en Rastrear sin cuenta | Si rastreas sin entrar | Mostrarte el estado | Medida precontractual |
Lo que no hacemos:
- No vendemos tus datos.
- No los usamos para publicidad de otras empresas.
- No te seguimos entre apps.
- No leemos tus contactos.
- No usamos tu ubicación en segundo plano.
4. Permisos del teléfono
Pedimos cada permiso solo cuando hace falta, explicando para qué. Si lo niegas, puedes seguir usando el resto de la app.
- Cámara, fotos y archivos: para adjuntar la factura de un paquete, el comprobante de una transferencia o un archivo para soporte. En iPhone usamos el selector privado del sistema, que no nos da acceso a toda tu galería.
- Ubicación: solo mientras marcas en el mapa el punto de entrega a domicilio. Nunca en segundo plano.
- Avisos: para contarte cuándo llega tu paquete, cuándo puedes pagar y cuándo te responde soporte.
- Face ID o huella: si la activas, la verificación la hace tu teléfono. RioCargo nunca recibe tu rostro ni tu huella.
5. Lo que queda solo en tu teléfono
- Tu sesión, guardada en el llavero seguro del sistema. No guardamos tu contraseña en el teléfono.
- Una copia de tus datos (casillero, paquetes, avisos), para que la app funcione sin conexión. Se borra al cerrar sesión.
- Los widgets: tu casillero, lo que tienes por pagar y tu próximo retiro.
- Los pases de Apple Wallet, si los añades: el de tu casillero (tu nombre y la dirección de tu casillero), el de retiro (tu código de retiro, la oficina, la fecha y tus números de seguimiento) y el de Rio Points (tu saldo). Para mantenerlos al día, Wallet nos da un identificador del dispositivo que usamos solo para actualizar esos pases.
6. Con quién compartimos tus datos
Solo con quien hace falta para prestar el servicio o porque la ley lo exige.
El operador del tramo exterior:
- Forward Air Logistics, Corp. (Miami, Florida, EE. UU.): tus datos de identificación, contacto y envío, para recibir y despachar tus compras en Miami, Madrid y Shenzhen. Esta transferencia se hace con cláusulas contractuales que dan una protección equivalente a la de la LOPDP (términos, art. 12.6).
Autoridades y cumplimiento de la ley:
- Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE): los datos del documento de envío (nombre, cédula, dirección y contenido) para desaduanizar tus paquetes.
- Servicio de Rentas Internas (SRI), a través de nuestro sistema de facturación electrónica: los datos de tus facturas.
Operación logística:
- Las bodegas de Miami, Madrid y Shenzhen (en Shenzhen, Macro Logistics), a cargo de Forward Air Logistics: tu nombre y tu casillero, para recibir tus compras.
- Transportistas y repartidores en Ecuador: tu nombre, dirección y celular, solo si pides entrega a domicilio o a provincia.
Proveedores tecnológicos (encargados del tratamiento):
| Proveedor | Qué recibe | Para qué | País |
|---|---|---|---|
| DigitalOcean | Todos los datos del servicio | Alojar nuestros servidores | EE. UU. |
| Google (Firebase, Sign-In, Places y Maps) | Identificador para avisos, mensajes de soporte en vivo, datos de tu cuenta de Google si entras con ella, el texto de la dirección que escribes y, en Android, la dirección de la oficina si tocas «Ver en el mapa» (no tu ubicación) | Avisos, chat de soporte, inicio de sesión, sugerencias de dirección, mapas y cómo llegar a la oficina | EE. UU. |
| Apple (Sign in with Apple, avisos, Wallet y Mapas) | Datos de tu cuenta de Apple si entras con ella, identificador para avisos, identificadores de los pases y, en iPhone, la dirección de la oficina si tocas «Ver en el mapa» (no tu ubicación) | Inicio de sesión, avisos, pases de Wallet y cómo llegar a la oficina | EE. UU. |
| Stripe | Datos de la tarjeta (los ve solo Stripe; RioCargo nunca los recibe), monto y liquidación | Cobros con tarjeta, Apple Pay y Google Pay, y tarjetas guardadas, en la cuenta de Forward Air Logistics | EE. UU. |
| Paymentez (Nuvei) | Datos de la tarjeta (los ve solo Paymentez), monto y liquidación | Cobros con tarjeta en Ecuador | Ecuador / EE. UU. |
| Sentry | Errores técnicos y datos del teléfono, sin tu nombre ni tu cédula (a veces, un número de seguimiento) | Detectar y corregir fallos | EE. UU. |
| Grupo Coldriver | Tu dirección IP al mostrar los banners, y el envío de avisos de promociones (sin tus datos personales) | Contenido de marketing de la app | Ecuador |
| Meta (WhatsApp) | Nada de forma automática: si tocas el WhatsApp de soporte, se abre WhatsApp con nuestro número y lo que escribas ahí lo rige la política de WhatsApp | Soporte por WhatsApp, si tú lo eliges | EE. UU. |
Cuando tus datos salen de Ecuador (EE. UU., España o China), aplicamos las garantías que exige la ley.
7. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras tengas tu cuenta activa.
- Si das de baja tu cuenta (en la app: Perfil › Seguridad › Dar de baja):
- la cuenta se desactiva al momento y el teléfono deja de recibir avisos;
- durante 30 días puedes pedirnos que la reactivemos;
- pasados los 30 días, anonimizamos tus datos personales, los de tus personas asociadas, tu firma, tus direcciones y tus teléfonos.
- Lo que la ley nos obliga a conservar, aunque des de baja tu cuenta (términos, art. 12.5):
- datos del envío y del destinatario: 5 años desde el levante;
- datos de facturación: 7 años;
- datos de seguimiento: 2 años desde la entrega;
- reclamos: 3 años desde que se resuelven.
- Los errores técnicos se borran solos a los 90 días.
8. Tus derechos
Según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, puedes:
- acceder a tus datos;
- corregirlos o actualizarlos (casi todos desde la app, en Perfil);
- pedir que los eliminemos (desde la app, con la baja, o escribiéndonos);
- oponerte a un tratamiento;
- pedir su portabilidad;
- retirar tu consentimiento cuando quieras: apagando los avisos o «Novedades» en Ajustes, o «Ayúdanos a mejorar».
Escríbenos a info@riocargoexpress.com, a la atención de la delegada de protección de datos. Es gratis y te respondemos en 15 días hábiles. También tienes derecho a suspender el tratamiento mientras se resuelve un reclamo y a no ser objeto de decisiones solo automatizadas.
Si crees que no respetamos tus derechos, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).
Si hubiera una brecha de seguridad que te afecte, te avisaremos en máximo 3 días hábiles (términos, art. 12.8).
Si vives en la Unión Europea, tienes además los derechos del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).
9. Cómo protegemos tus datos
- Conexiones cifradas entre la app y nuestros servidores.
- Tu sesión, en el llavero seguro del teléfono.
- Los datos de tarjeta nunca pasan por RioCargo: los maneja directamente la pasarela de pago.
- Acceso interno solo para quien lo necesita para atenderte.
10. Cambios a esta política
Si la cambiamos, te lo avisaremos en la app antes de que el cambio aplique, con la versión y la fecha nuevas.
Versión 1.1 (3 de noviembre de 2026): se detallan las compras asistidas y la cuenta bancaria para devoluciones, Rio Points, los tres pases de Apple Wallet, la lista de deseos, el enlace de WhatsApp de soporte y «Ver en el mapa».
Versión 1.0 (24 de septiembre de 2026): primera versión.
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