Términos y Condiciones del Servicio

Art. 1. PARTES, OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente contrato de adhesión regula la relación jurídica entre RIOCARGO EXPRESS S.A. — compañía constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, con RUC 0992412631001, domicilio en Guayaquil, Ecuador — en adelante EL OPERADOR; y la persona natural o jurídica que utiliza los servicios de casillero internacional y mensajería acelerada, en adelante EL CLIENTE.

El objeto del contrato es la prestación del servicio integral de casillero postal internacional, recepción, almacenamiento, consolidación, transporte, gestión aduanera y entrega de envíos en la República del Ecuador, con origen en los Estados Unidos de América (Miami, Florida), España (Madrid) y China (Shenzhen). EL OPERADOR actúa como único interlocutor del cliente para la totalidad del servicio.

1.1 Operador del Tramo Exterior

Para la ejecución del servicio en el exterior, EL OPERADOR se apoya en FORWARD AIR LOGISTICS, CORP., empresa constituida bajo las leyes del Estado de Florida, EE.UU., con número de registro P18000013766, EIN 27-2992494, con domicilio en 12992 NW 42 Ave, Suite 126, Opa-Locka, Florida 33054, en adelante EL OPERADOR EXTERIOR. EL OPERADOR EXTERIOR gestiona la recepción y almacenamiento de los envíos del cliente en las tres jurisdicciones de origen, y su traslado hacia Ecuador. Los proveedores locales que EL OPERADOR EXTERIOR utilice en Madrid y Shenzhen son de su exclusiva responsabilidad y no tienen relación contractual directa con EL CLIENTE.

Art. 2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La activación del casillero, el uso de los servicios a través de los sitios web www.riocargoexpress.com, www.courier.riocargoexpress.com, www.portal.riocargoexpress.com, o el envío de mercancías bajo la custodia de EL OPERADOR constituye la aceptación plena, voluntaria e informada del presente contrato. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con alguna cláusula, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

Uso Legitimo: Los nombres, apellidos, cédula, telefono de contacto, dirección en Ecuador y correo electronico se tratan con la finalidad estricta de nacionalizar y entregar la carga de Aduana (base legal necesaria para el servicio de mensajería, conforme la Resolucion Nro SENAE-SENAE-2026-0061-RE, ART21).

"Los datos referentes a la fecha de nacimiento proporcionados por el titular serán utilizados exclusivamente con la finalidad de ofrecer beneficios personalizados durante el mes de su aniversario"

Para los servicios con terceros, estos actúan bajo la figura de "Encargados del Tratamiento". Garantizado que estas transferencias de informacion se realizan exclusivamente con fines operativos vinculados a la nacionalización, transporte y entrega segura del paquete.

EL OPERADOR puede modificar estos Términos y Condiciones en la forma prevista en el art. 17.

Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Eliminación u Oposición (Derechos AREO), el titular podrá comunicarse directamente con nuestro Delegado de Protección de Datos Personales a través del correo info@riocargoexpress.com, o al telefono +593 (09) 6404-2222 ext.2006.

Art. 3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El servicio de RIOCARGO comprende:

• Asignación de casillero: EL OPERADOR asigna un número de casillero único por cliente en Miami (EE.UU.), Madrid (España) y Shenzhen (China), según los orígenes disponibles.
• Recepción y almacenamiento exterior: EL OPERADOR EXTERIOR recibe los envíos del cliente en los casilleros asignados, los verifica y notifica al cliente de su llegada.
• Consolidación y transporte: EL OPERADOR EXTERIOR agrupa los envíos y los transporta hacia Guayaquil, Ecuador.
• Gestión aduanera: EL OPERADOR tramita la Declaración Aduanera Simplificada (DAS) ante el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE), conforme a la categoría aplicable al envío.
• Entrega final: EL OPERADOR entrega el envío al cliente en sus oficinas en Ecuador o mediante servicio de entrega a domicilio, según disponibilidad.

EL OPERADOR coordina la totalidad del servicio. El cliente no necesita contactar directamente a EL OPERADOR EXTERIOR ni a ningún proveedor local en el exterior.

Art. 4. CATEGORÍAS ADUANERAS Y RÉGIMEN DE IMPORTACIÓN

Los envíos se clasifican y despachan conforme al régimen de Mensajería Acelerada (Courier) establecido en la normativa ecuatoriana vigente. Cada categoría tiene condiciones, límites y tributos distintos:

Categoría A — Exenta de Declaración Aduanera

Aplica cuando se cumplen SIMULTÁNEAMENTE: (i) peso igual o menor a dos (2) kilogramos, Y (ii) valor FOB igual o menor a dos dólares americanos (USD $2,00). Si cualquiera de las dos condiciones no se cumple, el envío pasa a la categoría correspondiente. No genera tributos. (Base legal: D.E. 82, R.O. 100, 12-agosto-2025.)

Categoría B — Uso Personal Sin Fines Comerciales

Peso hasta 4 kg y valor FOB hasta USD $400,00. Tarifa arancelaria de $20,00 mas el 0,50% correspondiente al Fodinfa sobre el vaor FOB.

Para las declaraciones es obligatorio adjuntar factura comercial del proveedor. Sin este documento, el despacho puede quedar observado por el SENAE generando demoras no imputables a EL OPERADOR. (Base legal: Res. SENAE-2023-0056-RE y Reforma SENAE-2026-0013-RE.)

Categoría C — Valor o Peso Superior a Categoría B

Valor FOB superior a USD $400,00 o peso superior a 4 kg. Se liquidan tributos conforme al arancel ecuatoriano más IVA. Requiere DAS completa y documentos de soporte (factura, estado de cuenta).

Categoría D — Textiles y Calzado

Prendas de vestir, calzado y marroquinería. Sujetos a arancel vigente. El cliente debe verificar el cumplimiento de los reglamentos técnicos de etiquetado (Resolución COMEX 009-2022).

Categoría E — Artículos Médicos y de Discapacidad

Medicinas de uso personal, prótesis, ortesis, marcapasos, equipos para personas con discapacidad. Exentos de tributos cuando se destinen a uso personal no comercial y se acompañen de documentación médica.

Categoría F — Libros y Equipos de Cómputo

Libros, publicaciones similares y equipos de computación con sus partes y piezas. Exentos de tributos conforme a la legislación vigente.

Categoría G — Envíos Familiares del Migrante

Para migrantes ecuatorianos en el exterior que envíen bienes de uso personal a sus familiares en Ecuador. Exentos de tributos. Requiere Registro Consular del remitente y de los beneficiarios (hasta cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad). El remitente debe residir en el exterior al menos seis (6) meses.

Art. 5. OBLIGACIONES DE EL OPERADOR

• Asignar y mantener activo el número de casillero por cliente en los orígenes disponibles.
• Coordinar con EL OPERADOR EXTERIOR la recepción, almacenamiento y traslado de los envíos.
• Tramitar la DAS ante el SENAE con la información proporcionada por EL CLIENTE.
• Mantener un sistema de trazabilidad que permita al cliente verificar el estado de sus envíos,
• Notificar via correo electronico la recepcion de la carga a la bodega, asi como la generacion de los valores a cancelar para su entrega en Ecuador.
• Informar al cliente sobre retenciones, observaciones o novedades aduaneras dentro del primer día hábil de conocido el hecho, gestion que se realiza mendiante correo electronico, o medio de comunicación como whatsapp, chat interno y se visualiza en la plataforma courier.riocargoexpress.com, portal.riocargoexpress.com.
• Atender reclamos conforme al procedimiento del Artículo 9.
• Mantener la confidencialidad de los datos personales del cliente conforme a la LOPDP.

Art. 6. OBLIGACIONES DE EL CLIENTE

• Registrar sus nombres y apellidos completos, cédula, telefono de contacto, dirección de domicilio en Ecuador y correo electronico.

En caso de personas juridicas, razon social, ruc, telefono de contacto del ejecutivo que gestiona la compra, direccion de la empresa en Ecuador, correo electronico, con la finalidad estricta de nacionalizar y entregar la carga de Aduana (base legal necesaria para el servicio de mensajería, conforme la Resolucion Nro SENAE-SENAE-2026-0061-RE).

• Proporcionar información veraz, exacta y completa sobre la descripción, valor FOB, cantidad y origen de las mercancías.
• Adjuntar la factura comercial del proveedor para mercancías nuevas de Categoría B, y para todas las mercancías de Categorías C, D y F.
• No enviar artículos prohibidos según el Artículo 8 del presente contrato.
• Mantener actualizados sus datos de contacto en la plataforma de EL OPERADOR.
• Retirar sus envíos dentro de los plazos establecidos en el Artículo 7.
• Asumir el pago íntegro de los tributos aduaneros, recargos, costos de almacenamiento y servicio de importacion que correspondan.

Art. 7. TARIFAS, TRIBUTOS Y RESPONSABILIDAD TRIBUTARIA

7.1 Tarifas del Servicio

COSTO DEL SERVICIO DE IMPORTACION

PRECIO X LIBRA

Desde

Categoria “B”, “G”, “F”

ESTADOS UNIDOS DE AMERICA $ 6,09 incluido iva

ESPAÑA $7,76 incluido iva

COSTO DEL SERVICIO DE IMPORTACION

PRECIO X LIBRA

Desde

Categoria “C”

ESTADOS UNIDOS DE AMERICA $ 3.21 incluido iva

Nacionalizacion $28.00 incluido iva (recargos sujetos a peso volumetrico)

ESPAÑA $ 6.30 incluido iva

Nacionalizacion $28.00 incluido iva (recargos sujetos a peso volumetrico)

REPUBLICA POPULAR CHINA $ 8,46 incluido iva

Nacionalizacion $28.00 incluido iva (recargos sujetos a peso volumetrico)

Los precios establecidos estan sujetos a incrementos temporales derivados de las frecuencias de vuelo, temporada alta o recargos por peso volumetrico.

Para los servicios de entrega a domicilio se utiliza la estructura de empresas externas debidamente legalizadas con Riocargo, quienes actúan bajo la figura de "Encargados del Tratamiento". exclusivamente con fines operativos vinculados a la nacionalización, transporte y entrega segura del paquete.

7.2 Tributos Aduaneros

Los tributos al comercio exterior son de exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE como consignatario. EL OPERADOR los liquidará y enviara por correo electronico o medio de comunicación como whatsapp o chat interno el documento para el pago ante el SENAE.

Conforme a la Reforma SENAE-2026-0013-RE, EL OPERADOR y EL CLIENTE comparten solidariamente la responsabilidad por la exactitud de la información declarada. Si el aforo determina recategorización por información incorrecta del cliente, los tributos adicionales son de cargo exclusivo de EL CLIENTE.

EL OPERADOR, no asume responsabilidad por demoras causadas por aforo aduanero, recategorizacion, falta de documentos exigidos por el SENAE, ni por retenciones dispuestas por autoridad aduanera por causas imputables a EL CLIENTE.

Art. 8. BODEGA Y PLAZOS DE RETENCIÓN

De conformidad con la normativa postal vigentel del MINTEL;

• Paquetes y mercancías: Sesenta (60) días calendario desde la notificación de llegada a Ecuador.
• Correspondencia: Treinta (30) días calendario desde la notificación.

EL OPERADOR, despues de los 30 dias calendario transcurridos desde la notificacion de llegada generará un costo por bodegaje de $0,06 centavos de dólar por libra por dia.

Vencidos los plazos sin retiro y cuya entrega sea imposible tras dos intentos via correo electronico, whatsapp, chat interno o llamadas telefonicas, el envío será declarado rezagado y puesto a disposición de la ARCP conforme a los Arts. 42 y 43 del Reglamento General a la LGSP. EL OPERADOR no asume responsabilidad por el destino final de los envíos rezagados.

Se exceptúan los paquetes retenidos bajo procesos o regulaciones de la Aduana (SENAE), los cuales se regirán por los plazos de abandono aduanero.

Art. 9. ARTÍCULOS PROHIBIDOS Y RESTRICCIONES POR ORIGEN

EL CLIENTE es el único responsable de verificar que los artículos enviados no estén prohibidos en el país de origen, en tránsito o en Ecuador. La siguiente lista no es exhaustiva. EL OPERADOR podrá rechazar o retener cualquier envío que contenga artículos prohibidos, sin responsabilidad por daños o perjuicios.

🚫 IMPORTANTE: El envío de artículos prohibidos puede generar decomiso, sanciones penales y administrativas, y la cancelación del servicio sin reembolso.

9.1 Artículos Prohibidos para Todos los Orígenes

🚫 Armas de fuego, municiones, accesorios, explosivos o sus partes.

🚫 Drogas, estupefacientes y sustancias psicotrópicas o sus derivados.

🚫 Dinero en efectivo, monedas, billetes, valores al portador.

🚫 Impresos publicitarios, sellos.

🚫 Piedras preciosas 🚫 Celulares usados o remanufacturados.

🚫 Repuestos usados de vehiculos.

🚫 Material pornográfico o contenido que atente contra la dignidad humana.

🚫 Mercancías falsificadas o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.

🚫 Restos humanos, cenizas o artículos funerarios.

🚫 Seres vivos, animales vivos o muertos, plantas o muestras biológicas.

🚫 Sustancias tóxicas, radiactivas, materiales peligrosos o corrosivos.

🚫 Mercancías cuya importación esté prohibida por la legislación ecuatoriana (Res. COMEXI 182, COMEXI 183 y normas complementarias del COPCI).

9.2 Restricciones Específicas por Origen

🇺🇸 DESDE MIAMI, FLORIDA (EE.UU.)

1 Materiales peligrosos

• Materiales explosivos, inflamables o radiactivos.
• Esmalte de uñas y productos inflamables.
• Baterías de litio (restricción parcial según tipo y empaque — declarar siempre).

2 Armas y seguridad

• Armas de fuego, municiones, accesorios y sus partes.

3 Bienes controlados

• Semillas y productos agrícolas sin certificación sanitaria.
• Neumáticos (aplican restricciones — consultar previamente).
• Repuestos usados para vehículos.

4 Tecnología

• Teléfonos celulares usados o sin homologación vigente en Ecuador.
• Equipos médicos (aplican restricciones — requieren documentación previa).

5 Valores

• Oro, plata, piedras preciosas, monedas, billetes o valores al portador sin documentación oficial.

🇪🇸 DESDE MADRID, ESPAÑA

1 Líquidos y gases

• Líquidos inflamables: mecheros, pinturas, adhesivos, solventes.
• Gases comprimidos: encendedores, bombonas, camping gas, aerosoles, extintores.
• Perfumes y colonias (restricción de cantidad — consultar previamente).

2 Materiales peligrosos

• Materiales corrosivos: mercurio, ácido clorhídrico y similares.
• Explosivos: pólvora, petardos, bengalas, cerillas, carbón.

3 Bienes especiales

• Arte, antigüedades y artículos tecnológicos con más de 20 años.
• Objetos con más de 50 años de antigüedad.
• Tabaco, cigarrillos o cigarrillos electrónicos con nicotina.

4 Perecederos y biológicos

• Mercancía perecedera que requiera cadena de frío.
• Muestras biológicas: sangre, orina, saliva u otros materiales humanos o animales.

5 Documentos y valores

• Documentos personales originales: pasaportes, DNI, títulos académicos.
• Billetes, cheques, tarjetas de crédito, sellos o documentos con valor.

🇨🇳 DESDE SHENZHEN, CHINA

1 Dinero y publicidad

• Moneda física o virtual.
• Publicidad impresa o material promocional.

2 Medicamentos y salud

• Fármacos o medicamentos.
• Suplementos alimenticios.
• Cosméticos, colonias, perfumes , gel o cremas.

3 Alimentos y bebidas

• Alimentos perecibles o sin certificación.
• Bebidas alcohólicas.

4 Joyas y valores

• Joyas, piedras preciosas o metales preciosos sin documentación.

5 Ropa y calzado

• Ropa y zapatos usados.
• Ropa y zapatos nuevos sin las etiquetas requeridas para su nacionalización en Ecuador.
• Articulos de limpieza en polvo, crema o liquido.

6 Electrónica y tecnología

• Teléfonos celulares usados o sin homologación vigente en Ecuador.
• Electrodomésticos que no cumplan normas INEN.
• Drones, accesorios y sus partes.
• Cargadores, baterías o productos con batería de litio no declarada.

7 Líquidos inflamables

• Líquidos inflamables o restringidos: perfumes, aceites esenciales, cremas, articulos en polvo.

9.3 Retención por Propiedad Intelectual

Conforme al Manual SENAE-MEE-2-2-030-V7 (febrero 2026), el SENAE puede retener envíos cuando detecte indicios de falsificación de marcas durante el aforo. El consignatario dispone de un (1) día hábil para presentar descargos. La resolución corresponde al SENADI. EL OPERADOR informará al cliente de inmediato. Esta retención puede ocurrir aunque el cliente haya adquirido los bienes legalmente.

Art. 10. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS

10.1 Canales de Atención

• Correo electrónico: ayuda@riocargoexpress.com
• Teléfono: 0964042222
• Portal web: www.riocargoexpress.com — sección Atención al Cliente
• Horario de atencion: lunes a viernes de 09h00 a 18h00, sabado de 09h00 a 13h00. — sección Atención al Cliente.
• Domicilio: Guayaquil; Ciudadela Ietel mz 3 villas 12-13. – Plaza tia; Km 11,5 via a Samborondón – Quito; CA N45B cap. Elia Luit oe3-144 - Cuenca; De la Higuera Lote Almacen, Av. Ordoñez Lasso.

10.2 Procedimiento General

El CLIENTE deberá presentar una reclamación formal por escrito adjuntando la factura comercial de compra y las evidencias del siniestro al momento del retiro o recepcion de la carga.

EL OPERADOR responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación del reclamo. Si se acepta, adoptará la medida correctiva o compensatoria dentro de los diez (10) días hábiles posteriores.

10.3 Reclamos por Pérdida de Paquetes E-Commerce

Para pérdida de paquetes de compras en línea, conforme al Art. 96 del Reglamento Postal (Reforma MINTEL-STAP-2025-0002-R):

Paso 1: Reclamar primero ante la plataforma de comercio electrónico.

Paso 2: Si no hay resolución, reclamar ante EL OPERADOR con: comprobante de compra, evidencia del reclamo a la plataforma, número de seguimiento, soporte de la recepcion y entrega de la compra en la bodega de EL OPERADOR.

Paso 3: EL OPERADOR tiene 15 días hábiles para investigar y responder.

Paso 4: Si se acepta el reclamo, compensación dentro de 10 días hábiles adicionales.

10.4 Reclamos ante la ARCP

EL CLIENTE tiene derecho a presentar reclamos directamente ante la Agencia de Regulación y Control Postal (ARCP) en cualquier momento, conforme a los procedimientos de esa entidad.

Art. 11. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

11.1 Límite de Responsabilidad por Pérdida o Daño

EL OPERADOR garantiza la integridad de la carga durante su custodia directa con una cobertura similar o igual al valor declarado.

EL OPERADOR quedará totalmente eximida de responsabilidad económica o legal si la perdida es ocasionado por, Autoridades de Aduana (SENAE): en caso de retenciones legales, decomisos, reajustes.

11.2 Causales de Exoneración

EL OPERADOR queda eximido de responsabilidad cuando el daño, pérdida o demora sea consecuencia de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por EL CLIENTE.
• Entrega de paquetes fuera de horarios de atencion de la bodega o en otras localidades que no pertenecen a la direccion establecida por EL OPERADOR.
• Cuando no hay constancia de la entrega del articulo a la bodega de EL OPERADOR.
• Envío de artículos prohibidos por parte de EL CLIENTE.
• Retención, comiso o destrucción ordenada por autoridad aduanera, postal, sanitaria o de propiedad intelectual.
• Vicio propio de la mercancía o embalaje inadecuado por parte del remitente.
• Demoras o perdidas causadas por proceso de aforo, inspección física o documental del SENAE.
• Demoras o daños ocurridos en el tramo de transporte internacional fuera del control de EL OPERADOR EXTERIOR.

11.3 Transporte Aéreo Internacional

Para el transporte aéreo internacional, la responsabilidad de EL OPERADOR se rige adicionalmente por el Convenio de Varsovia y sus protocolos modificatorios.

Art. 12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

ℹ NOTA: Esta sección cumple la LOPDP (R.O. 459, 2021), su Reglamento (D.E. 904, 2023) y el Reglamento de Cláusulas SPDP (Res. SPDP-06, R.O. 42, mayo 2025).

12.1 Responsable del Tratamiento

RIOCARGO EXPRESS S.A., RUC 0992412631001, Guayaquil, Ecuador.

12.2 Delegado de Protección de Datos (DPD)

• Identificación del DPD: Gloria Estefania Torres Loor.
• Correo electronico: info@riocargoexpress.com.
• Telefono: +593 (09) 6404-2222 ext.2006
• Direccion: cdla Ietel, mz 3 villa 12 -13.

12.3 Datos que Tratamos

• Identificación: Nombres, apellidos, cédula o pasaporte, fecha de nacimiento.
• Contacto: Correo electrónico, teléfono, dirección de entrega en Ecuador.
• Del envío: Descripción, valor FOB, peso, cantidad, número de guía.
• Facturación: Información tributaria necesaria para liquidación de tributos aduaneros.
• Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas (ver Art. 14).
• Comunicación: Historial de reclamos, correos y conversaciones de soporte.

12.4 Bases de Legitimación

servicio.

• Ejecución contractual (Art. 7 lit. b LOPDP): Datos de identificación, contacto, envío y facturación — necesarios para ejecutar el
• Obligación legal (Art. 7 lit. d LOPDP): Datos de facturación y aduaneros — exigidos por normativa tributaria y aduanera.
• Consentimiento (Art. 7 lit. a LOPDP): Datos para comunicaciones comerciales — revocable en cualquier momento.
• Interés legítimo (Art. 7 lit. f LOPDP): Datos estadísticos y de navegación anónimos para mejorar el servicio.

12.5 Plazos de Conservación

• Datos del envío y del consignatario: 5 años desde el levante (Art. 13 lit. f Rgto SENAE).
• Datos de facturación: 7 años (prescripción tributaria).
• Datos de seguimiento: 2 años desde la entrega.
• Datos para comunicaciones comerciales: Hasta revocación del consentimiento.
• Datos de reclamos: 3 años desde la resolución.

12.6 Transferencias Internacionales de Datos

Para la prestación del servicio, los datos del cliente son transferidos a FORWARD AIR LOGISTICS, CORP. en Miami, Florida (EE.UU.), que los utiliza para gestionar la recepción y despacho de los envíos en los casilleros de Miami, Madrid y Shenzhen. Esta transferencia se realiza bajo cláusulas contractuales que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la LOPDP.

12.7 Sus Derechos como Titular

Conforme a los Arts. 13-20 de la LOPDP, usted tiene los siguientes derechos, ejercibles gratuitamente ante el DPD:

• Acceso (Art. 13): Conocer qué datos tratamos, con qué finalidad y durante cuánto tiempo.
• Rectificación (Art. 14): Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Eliminación (Art. 15): Pedir la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Oposición (Art. 16): Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o para marketing directo.
• Portabilidad (Art. 17): Recibir sus datos en formato estructurado para transferirlos a otro responsable.
• Suspensión (Art. 19): Suspender el tratamiento mientras se resuelve una impugnación.
• No decisiones automatizadas (Art. 20): No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado.
• Información previa (Art. 12): Ser informado antes del inicio del tratamiento.

Plazo de respuesta: quince (15) días hábiles desde la solicitud.

12.8 Protocolo de Brechas de Seguridad

• Notificación a la SPDP y a la ARCOTEL en máximo 5 días hábiles desde la detección.
• Notificación a los titulares afectados en máximo 3 días hábiles cuando exista riesgo para sus derechos.

12.9 Datos de Menores de Edad

Para menores de 15 años: consentimiento del representante legal. Entre 15-18 años: consentimiento directo. EL OPERADOR no dirige comunicaciones comerciales a menores. En Categoría G (Migrante) con destinatario menor, el titular de los datos es el padre, madre o representante legal en Ecuador.

12.10 Autoridad de Control

Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) — autoridad de control en Ecuador.

• Identificación del DPD: Gloria Estefania Torres Loor.
• Correo electronico: info@riocargoexpress.com.
• Telefono: +593 (09) 6404-2222 ext.2006
• Direccion: cdla Ietel, mz 3 villa 12 -13.

Art. 13. POLÍTICA DE COOKIES

Los sitios www.riocargoexpress.com, www.courier.riocargoexpress.com, www.portal.riocargoexpress.com, utilizan cookies conforme al Acuerdo Ministerial MINTEL 027-2019 y el Art. 12 LOPDP.

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio y la autenticación. No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas: Permiten medir el tráfico para mejorar el servicio.
• Cookies de preferencias: Recuerdan configuración de sesión. Duración: 30 días.

Al ingresar por primera vez, aparecerá un banner de consentimiento. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde la configuración de privacidad del sitio o su navegador.

Art. 15. COMUNICACIONES COMERCIALES Y REVOCACIÓN

EL OPERADOR enviará comunicaciones comerciales únicamente con su consentimiento previo y expreso. Para dejar de recibirlas:

• Hacer clic en "Cancelar suscripción" al pie de cada correo comercial.
• Escribir al DPD (Art. 13.2).

Efectividad: máximo 2 días hábiles desde la solicitud. Gratuito. Sin efecto sobre la prestación del servicio.

Art. 16. PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre comercial RIOCARGO, logotipos, diseños, interfaces y contenidos de los sitios web son propiedad de RIOCARGO EXPRESS S.A. o cuentan con licencia de uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

Art. 17. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

EL OPERADOR puede modificar este contrato. Cuando una modificación requiera la aceptación del cliente, se le mostrará al ingresar al portal o a la aplicación, y deberá aceptarla para seguir usando los servicios por esos medios. Las demás modificaciones entran en vigor con su publicación.

La versión vigente estará siempre disponible en los sitios web y en las oficinas de admisión.

Art. 18. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

EL OPERADOR no será responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, pandemias, actos terroristas, guerras, huelgas generales, bloqueos aduaneros o postales de origen gubernamental, suspensión de vuelos, o cualquier evento imprevisible e irresistible. EL OPERADOR informará al cliente con la mayor brevedad posible.

Art. 19. NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula fuera declarada nula por autoridad competente, las demás mantendrán plena vigencia. La cláusula nula será sustituida por otra que recoja su finalidad original. Conforme al Art. 34 del Rgto LGSP, cualquier cláusula que limite derechos del usuario postal garantizados por la LGSP se tendrá por no escrita.

Art. 20. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

20.1 Negociación Directa

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia en un plazo de quince (15) días hábiles.

20.2 Mediación y Arbitraje

Toda controversia sobre la ejecución, interpretación, incumplimiento, nulidad o cualquier otra pretensión, relativa a este instrumento se resolverá en mediación ante el Centro de Arbitraje y Mediación de la Universidad Particular de Especialidades Espíritu Santo – UEES. A falta de acuerdo total en la mediación, la controversia pendiente será resuelta en derecho por un árbitro único del Centro de Arbitraje y Mediación de la Universidad Particular de Especialidades Espíritu Santo – UEES, de acuerdo con sus normas, para lo cual el árbitro podrá dictar y ejecutar medidas cautelares, sin necesidad de acudir a la justicia ordinaria, o, inclusive la partes podrán acudir a un árbitro de emergencia del mismo Centro para su obtención y ejecución antes de la constitución del árbitro único. La reconvención, de haberla, también se sustanciará en arbitraje. Tanto la mediación como el arbitraje se realizarán en idioma castellano, con sede en Samborondón, provincia del Guayas, y según la ley vigente de la República del Ecuador.

20.3 Acceso a la Justicia Ordinaria

EL CLIENTE persona natural consumidor final mantiene el derecho de acudir a los juzgados ordinarios de Guayaquil cuando la cuantía o circunstancias lo justifiquen.

Art. 21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador. Las materias no expresamente reguladas se resolverán conforme a: la Ley General de los Servicios Postales (R.O. 603, 2015) y su Reglamento, el COPCI (R.O. 351, 2010), la LOPDP (R.O. 459, 2021) y sus reglamentos, el Convenio de Varsovia para transporte aéreo internacional, y las resoluciones de la ARCP y el SENAE vigentes.

Art. 22. PROGRAMA DE RECOMPENSAS RIO POINTS

EL CLIENTE participa en el programa de recompensas Rio Points en las siguientes condiciones:

• Por cada dólar pagado en sus liquidaciones acumula 1 punto; cada punto vale $0,03 de descuento.
• Los puntos se canjean como descuento en sus liquidaciones, en oficina o con tarjeta en el portal, desde 125 puntos.
• Los puntos duran un año, contado desde la fecha en que EL CLIENTE creó su cuenta. Cada año, en esa misma fecha, los puntos que no haya canjeado caducan y el saldo vuelve a 0. La fecha de vencimiento de sus puntos se ve en la app y en el portal.
• Los puntos no son transferibles ni tienen valor fuera del sistema.

Art. 23. PROGRAMA DE REFERIDOS

• Cada cliente tiene un código de referido, formado por su primer nombre y su número de casillero (ejemplo: MARIA-123456), y un enlace para compartirlo.
• Un cliente nuevo puede registrar el código de quien lo invitó al crear su cuenta o desde su perfil, hasta antes de pagar su primera liquidación. Solo se puede registrar un código por cuenta, y no se puede usar el código propio.
• Cuando el cliente invitado paga su primera liquidación, por cualquier medio, quien lo invitó y el invitado reciben cada uno 167 Rio Points, equivalentes a $5 de descuento.
• Esos puntos siguen las reglas de los Rio Points del Art. 22: se usan como descuento desde 125 puntos y vencen con el año de puntos de cada cliente. Si a un cliente le faltan menos de 30 días para que venza su año de puntos, los recibe al empezar el año siguiente.
• No hay límite de invitados. EL OPERADOR puede anular los puntos obtenidos con cuentas duplicadas, datos falsos o cualquier uso indebido del programa.